Skip to content Skip to sidebar Skip to footer

Contoh Percakapan Bahasa Inggris Call Centre

Contoh Percakapan Bahasa Inggris Call Centre
Cara Percakapan Bahasa Inggris.
Pernah melayani orang asing?
Pernah mendapatkan telepon dari orang bule?
Bingung menjawabnya?
Sebagai customer service harus bisa berbahasa Inggris atau bahasa luar negeri. Namanya melayani pelanggan melalui call centre, siapa saja yang berbicara harus diterima. Dari kita sekolah mulai SD sampai kuliah, pasti ada pelajaran bahasa Inggris. Waktu SD saja sudah bisa dasar pengucapannya dari kata "Good morning", "How are you", dan "Thankyou". Kata-kata ini saja sudah menjadi dasar dari pelayanan, tinggal mempelajari english grammar.

Biasanya hal yang paling mudah dalam mengartikan bahasa Indonesia ke Inggris dengan cara translet google. Boleh saja, asalkan kamu harus cek kembali grammarnya, apakah kalimatnya sudah tertata rapih atau jelas.

Jangan sampai kamu hanya memahami artinya saja namun grammar menjadi grammartical error. Grammar itu rangkaian struktur kalimat lengkap yang paling mudah dimengerti, dan penggunaan tata bahasa yang baik. Bisa kamu pelajari kalimatnya dengan mendengarkan lagu barat, atau berbicara dengan orang bule. Jangan malu berbicara bahasa Inggris, nanti juga kamu akan menggunakannya.

Kembali lagi ke tujuan pelayanan terbaik yang menentukan keberhasilan penjualan, target pemasarannya ini ditunjukkan kepada siapa, apakah termasuk orang luar negeri? Perusahaan besar memang banyak sekali orang bule apalagi nama brandnya ini dari luar negeri.

Di tempat kamu bekerja ada orang luar negeri, atau akan menjadi kerabat kerja kamu. Mau tidak mau, jika berinteraksi nanti harus menggunakan bahasa Inggris. Sama seperti berbicara dengan customer bule, kamu harus mengikuti bahasa yang diucapkannya.

Buktikan bahwa kamu customer service profesional yang bisa berbahasa Inggris, walaupun masih ada dasar englishnya, kamu masih bisa menggunakan terjemahan dari google translet. Bray punya contoh script percakapan bahasa Inggris untuk call centre.


Salam Pembuka

Awal pembuka dengan mengucapkan selamat pagi/siang/sore/malam, sebutkan nama perusahaan kamu, lalu beritahu nama kamu.
1. Good (morning/afternoon/evening), thank you for calling..... My name is (Agent Name)
2. Good (morning/afternoon/evening). Welcome to..... My name is (Agent Name)
3. Good (morning/afternoon/evening), thank you for reaching..... My name is (Agent Name)

Dengan siapa saya berbicara?
Who is speaking, please?

Boleh saya tahu nama anda?
Can I have your name?

Bisakah anda mengeja nama anda?
I apologize but can you help me spell your name?

Menawarkan Bantuan
Baiklah Bapak/Ibu, Apa yang bisa saya bantu?
Offering Help.
1. Alright, (Mr./Mrs. Customer’s Name), How can I help you?
2. How may I help you today, (Mr./Mrs. Customer’s Name)?

Pengumpulan Data

Tanyakan detail masalah Pelanggan dengan mengikuti aturan 5W + 1H. Who, What, Where, When, Why + How, sesuai keluhan customer.

Service and Order Number (Nomor layanan dan pesanan yang dipakai).
1. Can you tell me what service did you use, and the order number?
2. Could you inform me your order number for this situation, please?
3. Can I get your order number, please?

Customer’s Phone Number/E-mail (Menanyakan data customer).
1. Can you inform me your phone number/e-mail, please?
2. Would you mind giving me your phone number/e-mail, please?
3. Can I get your registered phone number/e-mail in your account, please?

Meminta Maaf

Mohon maaf atas apa yang terjadi pada customer sesuai issue yang dialaminya.
Contoh:
1. We apologize for the inconvenience that you had for your order, and we’ll do our best to solve this issue.
2. We understand it is very annoying when (Customer’s issue), and we want to apologize for it.
3. We are really sorry that you had to experience this, and we will try our best to solve this issue.
4. We are very sorry about this experience, and we know this is not a small problem. We will give you our best to resolve this situation.

Konfirmasi Ulang

Kesimpulan laporan dari customer harus kamu jelaskan kembali, membuktikan bahwa kamu sudah mengerti keluhannya.
Re-confirmation.
Let me re-confirm. Today, (Day) (Date) (Mr./Mrs. Customer’s Name) called to report about (Customer’s Issue). We have recorded your report, please note, your ticket number is (Ticket Number).
Contoh:
So, let me re-confirm. Today, Monday 29 July 2018, Mr. Bray called to report about Driver who asked for more money than what stated in the application in 28 July 2018. We have recorded your report, please note, your ticket number is 123456.

Memberikan Solusi

Agent diharapkan untuk menganalisa masalah customer dan memberikan informasi atau solusi yang benar untuk pertanyaan customer.

Kamu bisa gunakan saat memberi informasi.
1. We can inform you that....
*Kami dapat memberitahu anda bahwa....
2. I’m happy to let you know that...
*Saya senang memberi tahu anda bahwa...

Saat kamu memberi solusi.
1. All you need to do is....
*Yang perlu anda lakukan adalah....
2. The easy way to do that is...
*Cara mudah untuk melakukannya adalah...
3. To solve this problem, I suggest you to...
*Untuk mengatasi masalah ini, saya sarankan anda untuk...
4. My best recommendation is for you to...
*Rekomendasi terbaik saya untuk anda adalah...

HOLD

Gunakan tahan atau bungkam saat kamu benar-benar membutuhkannya.
Minta izin customer sebelum menempatkannya pada HOLD:
1. (Mr./Mrs. Customer’s Name), would you mind if I put you on hold for a minute or two while I quickly retrieve your details?
2. May I place you on hold for a minute or two while I do a quick research on the issue, (Mr./Mrs. Customer’s Name)?
3. It may take me a moment to review that information, may we put you on hold, (Mr./Mrs. Customer’s Name)?
4. (Mr./Mrs. Customer’s Name), would you mind to wait for a moment? I need to check what seems to be the problem in your situation.
5. (Mr./Mrs. Customer’s Name), I need to check this situation first, would you mind waiting for one or two minutes?

Katakan terima kasih telah menunggu setelah HOLD:
1. Thank you for holding. we apologize about the wait, (Mr./Mrs. Customer’s Name).
2. Thanks for bearing with me, (Mr./Mrs.). I’m sorry about the wait, but I’m ready for the information.

Re-confirm

Konfirmasikan kembali customer apakah informasi yang diberikan jelas dan tiket dapat ditetapkan sebagai solved/case closed.
Contoh:
1. Is the information clear enough, (Mr./Mrs.)?
*Apakah informasinya cukup jelas, Bapak/Ibu?
2. Does this answer your question, (Mr./Mrs.)?
*Apakah ini menjawab pertanyaan Anda, Bapak/Ibu?

Survei Kepuasan Pelanggan

Setelah laporan customer terselesaikan dan sudah tidak ada keluhan, kamu minta survei kepuasan pelanggan.
1. Thank you, (Mr./Mrs), I hope you don’t mind if (Company Name) sends satisfaction survey to your e-mail after this, because your feedback is really important for us to improve a better service for the future.
2. Thank you for contacting us, (Mr./Mrs. Customer’s Name). Since your feedback is very important to us to get better, we will send you e-mail of (Company Name) satisfaction survey to improve our service in the future.
3. Thank you for calling us, (Mr./Mrs. Customer’s Name). We value your feedback for our improvement, so we will send you (Company Name) satisfaction survey after this. We hope you don’t mind.

Salam Penutup

Kalimat penutup untuk mengakhiri pembicaraan.
1. Thank you for calling, (Mr./Mrs. Customer’s Name). If you have any other concerns, you can always visit xxxxx Help Page in the xxxxx app. Good (morning/afternoon/evening), and have a great day.
2. Thank you for choosing xxxxx, (Mr./Mrs. Customer’s Name). If you want to know more about our product, you can visit xxxxx Help Page in your xxxxx app. Have a nice day.
3. Thank you for calling us, (Mr./Mrs. Customer’s Name). You can visit xxxxx Help Page in your xxxxx app if you want to know more about our products. Enjoy the rest of your day, good (morning/afternoon/evening).

Kesimpulan

Artikel yang saya buat adalah poin-poin dasar percakapan call centre bahasa Inggris, untuk menerjemahkannya bisa kamu pakai google translet. Dalam poin percakapan mengenai keluhan customer bisa kamu buat sendiri, saya hanya memberikan contoh poin pembuka dan poin penutup saja.

Berbahasa Inggris sangat diperlukan di dunia pekerjaan, apalagi kemajuan teknologi semakin cepat. Melihat banyaknya perusahaan asing di kota-kota besar, dimana sebagian karyawannya juga orang luar negeri.

Disinilah peran penting customer service memberikan pelayanan prima kepada pelanggan. Belajar berbahasa Inggris bisa dimana saja, asalkan ada kemauan untuk belajar. Walaupun kita dituntut untuk bisa berbahasa Inggris, jangan lupa bahwa kita masih ada bahasa Indonesia. Semoga bermanfaat. Terima kasih.

🔖Baca Juga :
Begini Cara Kerja Call Centre dan Spelling Alphabet
Cara Kerja Customer Service Email dan Contohnya
Peran Penting Pelayanan Prima Bagi Perusahaan

Bray
Bray Usaha, Semangat dan Doa

Post a comment for "Contoh Percakapan Bahasa Inggris Call Centre"

Berlangganan via Email