Jenis-Jenis Karyawan Khusus Pelayanan
Catatansibray.com - Semua
dasar-dasar pelayanan harus dikuasai oleh semua karyawan, terutama bagi mereka
yang berhubungan langsung dengan pelanggan.
Jenis-jenis karyawan yang langsung
melayani dan sesuai dengan tugasnya sangat banyak sekali.
Mulai dari tingkat yang paling rendah sampai dengan pimpinan perusahaan harus
mampu melayani
keinginan pelanggan.
Hanya saja tugas dan jenis pelayanannya berbeda dari tingkat rendah dengan
staff atau pimpinan perusahaan.
Perusahaan pastinya sudah mempersiapkan tugas dan kewajiban sesuai dengan
bidangnya masing-masing.
Walaupun dalam bidang tugasnya berbeda, namun tetap
memiliki tujuan yang sama, yaitu melayani pelanggan dengan sebaik-baiknya.
Pelayanan secara langsung dengan pelanggan seperti perusahaan jasa keuangan,
transportasi, perhotelan, pariwisata dan lainnya sudah pastinya diberikan
tenaga khusus untuk melayani.
Berbeda dengan yang di supermarket, swalayan,
restoran, dan usaha lainnya harus dibentuk dan dilatih untuk melayani
pelanggan.
Bukan hanya sekedar melayani tetapi lebih dari itu, harus mampu
menguasai pelanggan sampai dengan nilai kepuasan yang diberikan.
Dalam artikel ini, Bray sudah merangkum beberapa petugas yang dibentuk khusus
untuk melayani dengan fungsi dan bidang tugasnya masing-masing.
Perlu diingat
bahwa fungsi dan bidangnya ini berbeda namun tujuannya tetap sama untuk
melayani. Jenis-jenis karyawan apa saja yang khusus melayani pelanggan?
Customer Service
Perusahaan sebelumnya sudah mempersiapkan tugas untuk karyawan customer service yang di sengaja dibentuk dalam melayani pelanggan atau nasabah oleh
berbagai perusahaan seperti perbankan, asuransi, penggadaian, lembaga
pembiayaan, leasing, transportasi, rumah sakit atau lainnya.
Bagian seperti ini ada didalamnya sebagai resepsionis, deskman, sales,
customer relation officer, komunikator dan lain sebagainya.
Misalnya
resepsionis sebagai penerima tamu, harus bersikap ramah tamah, sopan dan
menyenangkan. Dapat mengatur jadwal dan selalu konfirmasi dengan staff yang
bersangkutan bila ada tugas kunjungan.
Customer relation officer yang biasa disebut CS, divisinya sangat banyak
sekali ada yang melalui telepon, email, media sosial dan lainnya.
Fungsinya
tetap melayani pelanggan, membina dan meyakinkan agar customer tidak lari
dari produk perusahaan yang bersangkutan.
Public Relation
Biasanya disebut PR atau hubungan masyarakat fungsinya berbeda sedikit
dengan CS.
Fungsi ini dibentuk sebagai orang yang dapat membina hubungan
baik dengan seluruh pelanggan atau nasabah, relasi perusahaan, pemerintah
dan masyarakat luas.
Public relation ini juga berfungsi memberikan informasi yang akan
dikeluarkan seperti produk terbaru dari perusahaan termasuk menghadapi
pihak-pihak yang ada masalah dengan pihak perusahaan.
Seperti menjelaskan
persoalan yang sebenarnya terhadap suatu masalah dengan pelanggan,
sehingga menjadi jelas.
Intinya, tugas ini langsung bertemu dengan pelanggan atau klien untuk
membangun kepercayaan satu sama lain, melakukan kerja sama sesuai dengan
kepentingan dan kebutuhan perusahaan, kemudian pastinya mampu memberikan
solusi dalam penyelesaian masalah.
Pramuniaga
Merupakan karyawan yang khusus melayani pelanggan untuk memilih produk
atau jasa sesuai keperluan dan kebutuhannya.
Biasanya pelanggan yang
langsung menanyakan terkait produk ke pramuniaga yang ada di supermarket
atau swalayan.
Tugasnya juga menyusun barang-barang atau menyiapkan
keperluan toko sebelum di buka.
Seperti minimarket lainnya jika pelanggan berkunjung ke tokonya ada ucapan
selamat datang dan terima kasih selamat berbelanja kembali.
Bila kamu
datang ke toko buku, lalu buku itu tidak ada, kamu bisa menanyakan ke
pramuniaga yang sedang bertugas atau standby di tempat.
Nantinya akan
dipandu mencarikan kebutuhan yang diperlukan pelanggan.
Pada saat toko tutup, pramuniaga bertugas merapihkan kembali barangnya
seperti semula. Kemudian membuat laporan administrasi setiap transaksi
penjualan, biasanya ini pada saat closing.
Catatan tentang laporan
penjualan dilakukan oleh leadernya atau pimpinan tim untuk konfirmasi ke
perusahaan.
Teller
Atau karyawan kasir yang ditugaskan untuk melayani, pekerjaan yang
berhubungan dengan penerimaan dan pengeluaran transaksi keuangan.
Fungsi
pertama sebagai teller menerima semua setoran uang tunai atau non tunai
dari berbagai pihak.
Kedua, melakukan pembayaran uang kepada berbagai
pihak, dengan kata lain semua transaksi ke luar dari perusahaan harus
melalui teller.
Penyetoran tunai dan penarikan tunai maksudnya adalah uang tunai.
Sedangkan penyetoran dan pembayaran non tunai adalah dilakukan dengan
menggunakan Cek, Bilyet Giro atau Debit Card.
Tugas ini biasanya kita
temukan dengan pihak petugas bank.
Intinya melayani semua transaksi pelanggan, klien atau nasabah dan juga
dapat mengarahkan atau memberikan kepercayaan agar tetap menggunakan
layanannya.
Karena tugas teller ini ada yang berhadapan langsung terkait
transaksi, harus diperhatikan cara kerjanya, ramah tamah, dan tindak
tanduk terhadap pelayanan yang diberikan ke pelanggan.
Satuan Pengamanan
Biasa disebut satpam posisi bisa didalam ruangan atau diluar sekitar
lingkungan pekerjaan.
Posisi ini juga sangat mempengaruhi kualitas
pelayanan perusahaan secara keseluruhan. Pastinya melindungi seluruh aset
perusahaan, keamanan pelanggan atau nasabah selama transaksi.
Adanya keamanan seperti ini, pelanggan atau nasabah merasa aman
untuk melakukan kegiatan jika dijaga oleh keamanan yang baik.
Tidak hanya
bertindak tegas saja, namun juga harus ramah tamah, sopan santun dan lemah
lembut terhadap pelanggan yang berkunjung.
Kemungkinan setiap pelanggan berkunjung, mereka langsung bertemu dengan
satpam yang didepan dan langsung menanyakan tujuannya dan menginformasikan
kendala yang dialaminya.
Disini juga sebagai satpam diharapkan mampu
menjawab, walaupun tidak mendalam setiap informasi tentang produknya namun
dapat melayani dengan baik.
Setiap perusahaan atau usaha bisnis yang dijalankan sudah pastinya
direncanakan dalam membuat tugas kepada karyawan cara sikap melayani pelanggan
secara langsung.
Berbagai banyak posisi dalam pelayanan, baik itu
didalam atau diluar, bertemu langsung atau secara tidak langsung,
memudahkan pelanggan untuk memberikan bantuan berupa informasi yang jelas
dan dapat diselesaikan.
Demikian artikel mengenai jenis-jenis karyawan khusus pelayanan ini
bermanfaat untuk kamu yang ingin mengetahui posisi dan tugas siapa saja
yang dapat memberikan pelayanan terhadap pelanggan.
Sebuah pelayanan memang 24 jam dan pastinya tugas seperti ini untuk
perusahaan yang besar, sehingga pekerjaan tersebut dibuat shifting sesuai
dengan kebutuhannya masing-masing.
Memberikan kepuasan pada pelanggan
membuat bangga pada diri kita bahwa mereka senang terhadap pelayanan yang
diberikan.
Tetap semangat dalam melayani dan terima kasih.
Posting Komentar untuk "Jenis-Jenis Karyawan Khusus Pelayanan"